FAMI – Tradicija s ukusom

1. Pravo na povrat

Kupac koji je potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor o kupnji putem internetske trgovine fami.hr u roku od 14 dana od primitka proizvoda, bez navođenja razloga, osim u zakonom propisanim slučajevima.

Za ostvarivanje prava potrebno je dostaviti nedvosmislenu izjavu o raskidu ugovora putem kontaktnih podataka trgovca.

2. Iznimke za prehrambene proizvode

Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se na proizvode koji su lako pokvarljivi ili im brzo istječe rok uporabe te na zapečaćene proizvode koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu pogodni za vraćanje ako su nakon dostave otpečaćeni.

Ove iznimke ne isključuju zakonska prava kupca u slučaju neispravnog ili nesukladnog proizvoda.

3. Povrat robe i novca

Kada kupac zakonito raskine ugovor, proizvod je potrebno poslati najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o raskidu na adresu:

Protect Pharma d.o.o.
Venoseva 1c
31540 Rakitovica, Hrvatska

Izravni trošak povrata proizvoda snosi kupac, osim ako je drukčije ugovoreno ili propisano zakonom.

Povrat primljenih uplata, uključujući odgovarajuće troškove standardne dostave, izvršit ćemo najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu. Povrat možemo odgoditi do primitka vraćene robe ili dokaza da je poslana, kada je to zakonom dopušteno.

4. Oštećeni ili neispravni proizvodi

Ako je proizvod oštećen, neispravan ili nije u skladu s narudžbom, kupac ima pravo na odgovarajuće rješenje sukladno zakonskim pravima potrošača.

Preporučujemo da nas kupac kontaktira čim primijeti problem te navede broj narudžbe i opis nepravilnosti, uz fotografiju ako je dostupna.

5. Reklamacije i prigovori

Pisani prigovor moguće je podnijeti elektroničkom poštom, poštom ili drugim objavljenim načinom komunikacije.

Na zaprimljene pisane prigovore odgovaramo u roku od 15 dana.

Prodavatelj: Protect Pharma d.o.o., Venoseva 1c, 31540 Rakitovica, Hrvatska.

FAMI – Tradicija s ukusom.